北京朝阳警方近日破获一起利用虚假收货地址、调包快递恶意退货的诈骗案。女子史某网购填写隔壁小区无人居住的地址，快递员送货放到门口后，她连夜叫闪送取货送到真实地址调包，第二天又谎称出差让快递员退回。警方在史某住所查获大批全新未拆封快递和一堆叠得整整齐齐的旧衣服。仅此次作案，史某就在三家电商店铺分别下单了58件、45件、18件衣服，企图骗取退款金额高达2万余元。调查发现，从2022年至2026年期间，史某还曾多次注册更换新账号，以购买厨房用品、床单被子等名义，用同样手法多次恶意退款，涉案金额巨大。目前史某因涉嫌诈骗罪已被刑事拘留。

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问题1：这种调包退货诈骗一般怎么操作的？

回答1：这类诈骗通常有几种手法：一是像本案中史某那样使用虚假收货地址，快递员放到无人地址后，通过闪送取货调包再退回；二是利用"7天无理由退货"规则，购买正品后用低价仿品调包退回；三是像浙江嘉兴案例中，陈某在退货时少寄商品，比如买了10件只退9件却申请全额退款。

问题2：商家遇到这种恶意退货怎么办？

回答2：商家发现异常退货要及时报警，同时加强对退货商品的检查。浙江嘉兴的案例中，店家王女士就是因为人手有限，收到退货包裹没有清点就直接退款，导致损失12万元。上海警方建议，电商平台应加强对异常订单的风控预警，特别是对同一地区、关联账号的频繁退货要重点关注。